Владислав Яворский

SeroConnect

Свой сервис

seroconnect.ru, с ноября 2025 по настоящее время

VPN-сервис по подписке. Всё на мне: разработка, сайт, платежи, поддержка.

156 платежей от 92 уникальных плательщиков с марта по июль 2026, ни одного возврата или чарджбэка. На 11 июля активных подписок 39. Подписку продлевают 40% клиентов на младшем тарифе и 50% на старшем.

Около 50 содержательных обращений от 30 клиентов с марта по август 2026, закрыто 98%. После первых двух месяцев поток упал вчетверо: почти все вопросы были про оплату и первое подключение, и я чинил их причины в сервисе, а не отвечал по кругу на одно и то же.

Поддержку построил сам: тикет-система с двумя каналами приёма, из личного кабинета и с сайта для незалогиненных. Рядом сделал объявления для подписчиков с уровнями важности и предупреждаю ими о поломках и просадках на конкретных серверах.

Клиенты в основном не технические: человек заплатил, у него перестало работать, и объяснять надо словами. Сначала подтверждаю, что вижу проблему, потом чиню. Если быстро не выходит, даю обходной путь и возвращаюсь, когда закрыта причина.

ShadowCraft

Администратор Discord

Minecraft-проект, 2023–2024. Оплаты не было, за смену начисляли внутриигровую валюту.

В среднем около 150 игроков онлайн в день, несколько серверов. Пришёл обычным игроком. За два года шесть назначений, и каждое принимали другие люди: стажёр, помощник, модератор, агент поддержки (ВКонтакте и Discord), главный модератор сервера, администратор Discord.

С должности главного модератора ушёл сам. Роль требовала каждую неделю набирать часы в игре, а игра к тому моменту мне надоела. Работу с людьми при этом не бросил. Сразу перешёл в администраторы Discord: те же люди и та же поддержка, но без обязательных часов.

Поддержка была моей основной работой все два года: краши и лаги, вопросы по игре, ивенты, споры по донату, жалобы на модераторов. Тикеты шли через внутренний Discord-бот.

• На последней роли вёл троих агентов поддержки: смотрел их ответы, подсказывал формулировки в конфликтных ситуациях, отвечал за обучение новых.
• Шесть мануалов для агентов в Notion остались мне от предыдущего администратора Discord, дальше вёл их я. Четыре о коммуникации: как разговаривать с агрессивным пользователем, как с тем, кто пришёл просто поболтать, как формулировать сообщение и как не надо, как вести диалог и как его закрывать. Ещё два процедурных.
• Раздел про диагностику ошибок в логах заказал специалисту с другого проекта: своей экспертизы не хватало.
• Дописывал мануалы по ошибкам агентов. Если агент ошибался снова после того, как я отправлял его в мануал, значит, дело в мануале.
• Мануалы переехали в Discord-бот. До этого они лежали по внешним ссылкам, и, чтобы посмотреть ответ, агент выходил из мессенджера, в котором работал.
• Нанял двоих стажёров. Собеседовал голосом, задавал ситуационные вопросы, часть кандидатов отклонил.
• Разбирал обжалования по одной схеме: показывал конкретный пункт правил, давал человеку ответить, закрывал тему с объяснением причины.

Проект затухал, интерес угас вместе с ним, и я ушёл.

Twitch

Свой канал

twitch.tv/yaveii, 2023–2025. Без оплаты.

Компаньон Twitch (Affiliate) с июля 2024, статус держался больше года. 211 фолловеров, пик онлайна около 40.

Кроме эфиров, вёл на канале свод правил, панели и бота WizeBot с уровнями и топом зрителей. Клипы резал в TikTok, чтобы приходили новые зрители. Модератором назначил постоянного зрителя. В своём Discord поставил автоанонс эфиров других стримеров.